Témoignage de MMA sur la Synérgie Managériale
Mutuelles du Mans Assurances
Alain KERMORVANT
Directeur de la Formation
« La Direction de la Formation s’est trouvée confrontée à une organisation devenue plus complexe, issue de changements multiples de structures et d’hommes. Cette nouvelle situation ne lui permettait plus de répondre efficacement aux besoins des managers : optimiser les processus de travail, accroître la qualité du service aux clients, développer les compétences et la motivation des équipes.
Nous avons réalisé avec merlane le diagnostic de l’organisation et des processus de la Direction de la Formation. Ce choix a permis à chaque acteur de la structure de mieux comprendre sa contribution au service du client interne, en respectant des critères d’efficience : coût, délai, qualité et sécurité et de mieux identifier les priorités, en recentrant chacun sur son cœur de métier. »
